El primer semestre de 2026 dejó un dato que el regulador no procesó con sanciones: Naturgy BAN S.A. registró 15.719 reclamos procedentes sobre 25.753 totales, una tasa del 61% sostenida sin interrupciones entre enero y junio. El mínimo mensual fue 59,6% en mayo; el máximo, 62,4% en marzo. Ninguna distribuidora del sistema se aproximó a esa marca.

El dato surge del dataset de reclamos por prestadoras publicado en la plataforma de transparencia de ENARGAS. El sistema completo procesó 149.697 reclamos en el período, de los cuales 44.553 resultaron procedentes —tasa general del 29,8%—. Litoral Gas S.A. quedó segunda, con el 41% de reclamos fundados sobre 5.396 casos resueltos. La distancia entre el primer y el segundo lugar supera los veinte puntos porcentuales.

La distribución por motivo agrava el diagnóstico. El 67% de los reclamos del sistema correspondió al Grupo II —inconvenientes en el suministro de gas—, con 100.131 casos en el semestre. En Naturgy BAN, los 10.141 reclamos procedentes de suministro representan el 64% de sus reclamos fundados totales, lo que señala una falla operativa estructural, no meramente administrativa.

El vacío de ejecución

Contra ese cuadro, ENReGE —creado por Decreto 452/2025 bajo la Ley 27.742 para unificar ENARGAS y ENRE— no publicó en el primer semestre de 2026 ninguna sanción contra distribuidoras de gas natural. El catálogo de datos abiertos de ENARGAS en transparencia.enargas.gov.ar, única ventana de transparencia disponible en ese período, no registra expedientes sancionatorios aplicados bajo el nuevo ente.

La Resolución ENARGAS 973/2025 actualizó las escalas sancionatorias para licenciatarias y subdistribuidoras con vigencia desde el 1 de enero de 2026, estableciendo pisos y techos diferenciados por categoría de infractor. Esas escalas están vigentes. Ningún expediente publicado las activó durante el primer semestre.

La asimetría es sistémica: el ente dispone del instrumento legal, del marco normativo actualizado y de la evidencia estadística en tiempo real. Aun así, el primer semestre de ENReGE transcurrió sin que ese conjunto derivara en un acto administrativo sancionatorio documentado.

Rediseño institucional

La fusión que dio origen a ENReGE fue presentada como una modernización regulatoria. El patrón de reclamos de H1 2026 pone a prueba esa promesa. Un diseño institucional robusto requeriría al menos tres cambios: primero, un mecanismo automático que active un expediente sancionatorio cuando una distribuidora supera un umbral de tasa de reclamos procedentes durante dos trimestres consecutivos; segundo, la publicación mensual de los registros de sanciones en el catálogo de datos abiertos; tercero, un informe semestral que vincule explícitamente los indicadores de calidad de servicio con las decisiones sancionatorias o la justificación de su ausencia.

Sin esa arquitectura, la actualización de escalas de multas es un instrumento sin mecanismo de disparo.

Señales a monitorear: resoluciones sancionatorias en el Boletín Oficial bajo firma de ENReGE; actualización del catálogo de datos abiertos con expedientes del segundo semestre de 2026; evolución de la tasa de reclamos de Naturgy BAN en el tercer trimestre.